欢迎访兴宁市应急办公室网站首页! 设为首页 | 加入收藏 | 兴宁市人民政府网
今天是:
当前的位置:网站首页 / 应急中心 / 应急预案
中国电信兴宁分公司网络运营事故应急处置预案
浏览次数:6330作者:发布时间:2011-05-27 11:15

 

应急预案编号:GDTEL-MZXN/ERP1020000-2010

 

中国电信兴宁分公司网络运营事故应急处置预案

 

(2010版)

 

 

编制单位:中国电信股份有限公司兴宁分公司客响维护部

完成日期:  二○一○年四月

 

 

网络运营事故应急处置预案批准页

 

 

编制:                      2010年 月    日

 

审核:                      2010年 月    日

 

批准:                      2010年 月    日

 

 

 目  录

  1      总则

  1.1        编制目的

  1.2        编制依据

  1.3        适用范围

  2      通信机房内网络运营事故分级

  2.1        第一级

  2.2        第二级

  2.3        第三级

  2.4        事故升级机制

  3      组织指挥体系及职责

  3.1        组织指挥体系

  3.1.1     机构与人员构成

  3.1.2     组织机构图

  3.2        机构职责

  3.2.1     网络运营事故处置领导小组

  3.2.2     通信保障及抢修小组

  3.2.3     事故分析小组

  3.2.4     客户服务小组

  3.2.5     安全及后勤保障小组

  4      响应与处置

  4.1        通信机房内重大网络运营事故监控

  4.2        预案的启动

  4.3        事故响应

  4.4        应急处置

  4.5          通信业务抢通处理原则

  4.6        信息报送

  5      保障措施

  5.1        抢险物资器材储备

  5.2        监督检查与模拟演练

  6      附则

  6.1        预案说明

  6.2        预案生效

 

 

 

 

 

 

 

1总则

  1.1    编制目的

  为确保中国电信兴宁分公司在发生网络运营事故中能高效、有序地做好应急通信保障等相应处置工作,最大限度地减轻事故对通信业务造成的危害及减少公司的财产损失,避免或尽量减少人员伤亡,根据梅州市公司制定的《中国电信梅州分公司网络运营事故专项应急预案》,结合兴宁分公司实际制订《中国电信兴宁分公司网络运营事故应急处置预案》。

  1.2    编制依据

  《中国电信梅州分公司网络运营事故专项应急预案》(应急预案编号:MZTEL/ERP10200-2010)

  1.3    适用范围

  本预案是兴宁分公司处置通信机房内重大安全事故的基本程序和依据,重点防范辖区内城南、曾学路等2个一级、二级干线所在机楼及宁中、秀塘围、洋里、岗背等4个目标局所在机楼,确保重要通信机房安全。其适用范围是在执行通信保障和生产任务中发生在通信机房范围内的重大安全生产事故,具体包括:

  1、通信机房火灾,爆炸造成人员伤亡、大面积通信中断或涉及重要部门的通信中断事故;

  2、作业人员触电伤亡事故或中毒伤亡事故;

  3、利用企业通信网络进行对国家、社会造成不良影响的传播事故;

  4、 工程施工重大安全事故;

  5、 人为破坏等其他重大安全事故。

  2         通信机房内网络运营事故分级

  2.1    第一级

  特别重大安全事故。城南、曾学路传输一、二级干线所在通信机楼遭到破坏,传输、交换、数据各专业通信设备或动力设备全部被毁,致使所在机楼通信能力完全丧失。

  2.2    第二级

  重大安全事故。城南、曾学路、宁中、秀塘围、洋里、岗背等目标局通信机楼遭到破坏,传输、交换、数据通信设备受损严重,所在机楼传输一、二级干线通信全阻或本地网通信全阻,致使机楼通信能力部分丧失。

  2.3    第三级

  一般安全事故。模块局及接入网通信机房遭到破坏,所在机房传输、交换、数据各专业通信设备损毁,导致所在模块局及接入网所服务地域的通信全阻。

  2.4    事故升级机制

  网络运营事故的分级需充分考虑到其发展趋势,一旦升级至更高等级的网络运营事故,应立即转入更高等级事故的处置模式。

  3   组织指挥体系及职责

  3.1    组织指挥体系

  3.1.1  机构与人员构成

  分公司成立网络运营事故处置领导小组,领导小组下设通信保障及抢修小组、客户服务小组、事故分析小组、安全及后勤保障小组等四个网络运营事故处置工作小组,具体人员构成如下:

  1.    处置领导小组:

  组长:分管网络运营的副总经理

  副组长:客响维护部经理

  成员:综合部、销售部、政企客户中心经理和客响维护部副经理

  1.    通信保障及抢修小组:

  组长:客响维护部经理

  副组长:客响维护部副经理

  成员:客响维护部相关人员及八个营销中心维护支撑岗和社区经理

  1.    客户服务小组

  组长:销售部经理

  副组长:销售部副经理、政企客户中心经理

  成员:销售部、政企客户中心相关人员及八大营销服务中心经理

  1.    事故分析小组

  组长:综合部经理

  副组长:客响维护部经理

  成员:综合部、客响维护部相关人员

  1.    安全及后勤保障小组

  组长:综合部经理

  副组长:综合部分管安全及后勤工作副经理

  成员:综合部相关人员

  3.1.2  组织机构图

  兴宁分公司网络运营事故处置工作组织机构如下图示。

 

  图1  网络运营事故处置组织机构

中国电信兴宁分公司网络运营事故处置领导小组

事故分析小组

通信保障及抢修小组

客户服务小组

安全及后勤保障小组

 

  3.2    机构职责

  3.2.1  网络运营事故处置领导小组

  接受梅州市分公司网络运营事故处置领导小组的统一指挥,负责领导、组织和协调辖区内重大网络运营事故处置工作,防止事故蔓延和扩大;对突发安全事件工作中的重大问题及时作出决策;签署事故处置报告并上报上级公司;组织召开事故现场会议;组织防范重大网络运营事故各项措施的落实等工作。

  3.2.2  通信保障及抢修小组

  组织维护力量迅速开展通信业务抢通及受损通信设备的抢修工作;组织做好与上级维护主管及支撑部门的联络工作,提出需要上级维护支撑的需求事项;检查督促各维护专业按规定及时制定和完善的网络应急处理预案;检查督促各专业做好日常维护仪表、工具、备件的定期测试,组织购置维护材料的储备及应急防护抢险设施设备的维护保养。

  3.2.3  事故分析小组

  配合公安、消防等部门组织开展事故的调查取证,事故发生的原因分析,编制事故调查报告,总结经验教训,制订整改措施和计划。

 

  3.2.4  客户服务小组

  及时组织对受影响客户的实施安抚和解析工作,根据客户的要求组织做好相关服务,包括通信服务、资费减免等。

  3.2.5  安全及后勤保障小组

  组织做好事故现场的安全保卫工作;组织做好与公安、消防等部门的沟通、协调工作;组织做好事故处置相关信息上报、对外宣传、物资采供、后勤保障、善后处理以及恢复生产和生活秩序的工作;组织做好机楼及各机房消防灭火设施、器材的日常购置、检查等安全工作。

  4         响应与处置

  4.1    通信机房内重大网络运营事故监控

客响维护部秀塘围综合班为重大网络运营事故监控的第一责任部门,通过7×24小时值班,实时监控通信机房内网络设备运行情况,受理各通信机房现场的事故报告,及时报告重大网络运营事故信息。 

  4.2    预案的启动

按照本预案的网络运营事故分级,由分公司网络运营事故处置领导小组负责审定和启动本预案,并向上一级报告;对于一、二级预警,必要时,经市分公司网络运营事故处置领导小组同意后,同时将事故通报当地政府通信主管部门。

  4.3    事故响应

  按照早发现、早报告、早处置的原则,对可能演变为严重网络运营事故的情况,任何单位及员工必须及时报告网络运营事故处置领导小组,并按照预案采取应对措施。运营事故发生后,各网络运营事故处置工作小组组长应立即组织相关人员按照相应的级别进行应急处置。  

  4.4    应急处置

  当发生网络运营事故时,事故发生现场人员或辖区行政管理单位必须迅速组织事故初期处置并上报分公司网络运营事故处置领导小组;分公司网络运营事故处置领导小组接到发生网络运营事故报告后,评估突发事件级别,启动相应级别的应急响应,组织各网络运营事故处置工作小组赶赴现场,组织有效的应急抢险及相应处置工作;各处置工作小组按各自工作职责组织应急处置。具体处置原则和要求如下:

  (一) 如机楼或机房发生火灾,相应机楼或机房现场管理责任人首先立即向“119”报警并采取必要应急措施,如切断事故现场的电源、气源、疏通物料、隔离火种等,组织义务消防人员全力进行扑救,组织疏散撤离人员,解救受困人员,抢救伤员至安全地点,确保员工安全。

  (二) 发生着火事故时,组织转移在尚未受事故影响地方的物料,对设施进行有效的控制操作,将影响通信生产的危害减至最低程度。

  (三) 组织保护好事故现场,避免遭到破坏,为事故原因分析及责任认定提供依据。

  (四) 如事故造成人员受伤,事故现场人员应立即拨打“120”救护中心呼救。

  (五) 发生火警向“119”报警时,要清楚准确地说明单位名称、地址、燃烧物质性质、有无人员被困、有无发生爆炸、有无危险物品泄漏,火势与灾情的发展情况,联系人姓名、电话号码等。

  (六) 拨打“120”救护中心呼救时,应清楚准确地说明单位名称、地址、伤员情况、联系人姓名、电话号码等。

  (七) 根据通信网络及设备受损情况,通信保障及抢修小组按照网络应急预案迅速组织通信业务抢通和受损网络、设备抢修,尽快恢复受损的通信。

  (八) 事故分析小组、客户服务小组、安全及后勤保障小组按各自职责组织做好相应处置工作。

   4.5    通信业务抢通处理原则

  (一)国家一、二级干线电路;

  (二)省一、二级干线电路;

  (三)兴宁至梅州本地网传输电路;

  (四)网络运营事故处置领导小组联络电话,党政军专网电路;

  (五)保密、机要、安全、公安、武警、军区和民航等重要客户的出租电路;

  (六)地震、防火、防汛、气象、水文等防灾电路;

  (七)其他的一般客户电路。

   4.6    信息报送

  当发生网络运营安全事故时,事故分析小组应采用何时、何地、何人、何事、何因、何为的“六何”要素询问和记录受影响的通信业务情况、受损的通信设备情况、人员伤亡情况等,能提供相应事件记录供上级部门备查,并按照“六何”要素整理事故相关内容。

  书面报告模板详见附件一。

  5        保障措施

  5.1    抢险物资器材储备

  客响维护部会同综合部按照通信应急和战备应急的要求以及日常维护生产的需要,每年保证储备通信抢修所用的备品、备件、备板及其它辅助材料,一定数量的应急抢险物资器材,使其能够支持应急通信抢修工作。

  5.2    监督检查与模拟演练

  分公司网络运营事故处置领导小组每年组织一次网络运营事故处置相关工作进行检查,每年结合网络应急演练组织一次突发网络运营事故应急处置演练,对现场处置能力、应急队伍建设、预案的制订级管理等内容进行检验。 

  6        附则  

  6.1    预案说明

  本预案由中国电信兴宁分公司客响维护部负责制定并解释。

  本预案中与上级有关文件规定有冲突的,执行上级有关规定。

  本预案应根据演练实效结合生产实际情况变化适时修订。

 

  6.2    预案生效

  本预案自发布之日起实施

 

 

6.3    书面报告模板

 

报告单位(盖章):中国电信股份有限公司兴宁分公司

报告时间:

运营事故级别:

□1 级□2 级□3 级

主送:中国电信股份有限公司

梅州分公司

事故发生时间:     年 月 日 时 分

事故处置完成时间: 年 月 日 时 分(□预计时间 □无法估计)

事故发生地点:    县(市)    机楼

事故状况:

1、事件范围

2、影响程度

3、发展趋势

4、现场处置情况

联系人:

职务:

电话:

趋势分析:

可能升级为:□1 级□2 级□3 级

事故原因:

 

       

 

 

 

 

 

6.4    中国电信兴宁分公司网络运营事故处置领导小组人员名单

 

姓名

部门/职务

职务

办公电话

移动电话

揭向东

副总经理

组长

 

13318162886

刘连胜

客维部经理

副组长

 

13318162808

余凌辉

综合部经理

成员

 

13318162889

华国威

销售部经理

成员

 

13318162822

陈胜师

政企客户中心经理

成员

 

13318162613

李罡

客维部副经理

成员

 

13318162620

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.5    中国电信兴宁分公司网络运营事故通信保障及抢修小组人员名单

值班电话:3331240        传真电话:3331000 

姓名

部门/职务

职务

办公电话

移动电话

刘连胜

客维部经理

组长

 

13318162808

李罡

客维部副经理

副组长

 

13318162620

杨宇峰

宁新中心维护支撑岗

成员

 

13318162977

陈伟

叶塘中心维护支撑岗

成员

 

13318162793

陈显明

龙田中心维护支撑岗

成员

 

13318162855

饶春阳

黄陂中心维护支撑岗

成员

 

13318162936

罗金新

罗岗中心维护支撑岗

成员

 

13318162873

黄俊兴

水口中心维护支撑岗

成员

 

13318162713

潘文波

永和中心维护支撑岗

成员

 

13318162820

钟伟

宁塘客户中心经理

成员

 

13318162725

罗思坚

客维部

成员

 

13318162323

罗爱民

客维部

成员

 

13318162616

陈瑾

客维部

成员

 

13318162887

李杰勇

客维部

成员

 

13318162683

杨建茂

客维部

成员

 

13318162623

 

 

6.6    中国电信兴宁分公司网络运营事故通信客户服务小组人员名单

值班电话:3331240        传真电话:3331000 

姓名

部门/职务

职务

办公电话

移动电话

华国威

销售部经理

组长

 

13318162822

陈伟

销售部副经理

副组长

 

13318162933

陈胜师

政企中心经理

副组长

 

13318162613

罗小荣

兴城中心经理

成员

 

13318162625

宋裕军

宁新中心经理

成员

 

13318162839

肖远新

叶塘中心经理

成员

 

13318162880

黄海波

龙田中心经理

成员

 

13318162868

练聪华

黄陂中心经理

成员

 

13318162852

何小松

罗岗中心经理

成员

 

13318162788

陈伟炎

水口中心经理

成员

 

13318162963

张志东

永和中心经理

成员

 

13318162861

李丽英

销售部

成员

 

13318162982

刘珍

销售部

成员

 

13318162819

黄菊芳

销售部

成员

 

13318162810

 

 

6.7    中国电信兴宁分公司网络运营事故分析小组人员名单

值班电话:3331240        传真电话:3331000 

姓名

部门/职务

职务

办公电话

移动电话

余凌辉

综合部经理

组长

 

13318162889

刘连胜

客维部经理

副组长

 

13318162808

李罡

客维部副经理

成员

 

13318162620

张晓军

综合部副经理

成员

 

13318162686

罗思坚

客维部

成员

 

13318162323

罗爱民

客维部

成员

 

13318162616

陈瑾

客维部

成员

 

13318162887

李杰勇

客维部

成员

 

13318162683

杨建茂

客维部

成员

 

13318162623

 

 

6.8    中国电信兴宁分公司网络运营事故安全及后勤保障小组人员名单

值班电话:3331240        传真电话:3331000 

姓名

部门/职务

职务

办公电话

移动电话

余凌辉

综合部经理

组长

 

13318162889

张晓军

综合部副经理

副组长

 

13318162686

孙乃进

综合部

成员

 

13318162608

刘建

综合部

成员

 

13318162636

黄勇

综合部

成员

 

13318162612

黄洪

综合部

成员

 

13318162605

陈顺钦

综合部

成员

 

13318162611